Подавляющее большинство авиабилетов эконом класса либо не подлежат возврату (по правилам применения тарифов той авиакомпании, на которой вы совершаете перелет), либо возврат возможен с большим штрафом. И это не правило агентства продающего авиабилеты - это правило самой авиакомпании. Если вы не доверяете агенству, то можете перезвонить в авиакомпанию и уточнить правила возврата и обмена авиабилетов. Вам ответят тоже самое.

Поэтому убедительная просьба уточнять правила применения тарифа  ДО ПОКУПКИ АВИАБИЛЕТА , забронировать авиабилет мы вам советуем заранее. Это  можно сделать  или по телефону или прямо с сайта , этот совет основан на нашем опыте работы , что бы не получилась ситуация , например, вы договорились с деловыми партнерами, забронировали гостиницу, получили визу ( если летите заграницу) позвонили в агентство ... а мест нет , или есть , но по таким заоблочным ценам, что может и нет смысла лететь .